Thực hiện phương châm lấy người dân làm trung tâm phục vụ, thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ninh Hải không ngừng nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính theo hướng công khai, minh bạch, thuận tiện. Bên cạnh việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ đúng quy định, đội ngũ cán bộ, công chức của Trung tâm luôn chủ động hướng dẫn người dân kê khai hồ sơ, hoàn thiện thủ tục, hỗ trợ sử dụng dịch vụ công trực tuyến và giải đáp kịp thời những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Đối với những trường hợp người cao tuổi, người có sức khỏe yếu hoặc gặp khó khăn trong việc đi lại, Trung tâm linh hoạt cử công chức đến tận nơi cư trú để hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện các thủ tục theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, đồng thời bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của công dân.
Trường hợp bà Lê Thị Mận (sinh năm 1945), trú thôn Phương Cựu 3, do tuổi cao, sức khỏe yếu nên không thể trực tiếp đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã để thực hiện thủ tục đăng ký tách thửa Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Nắm bắt hoàn cảnh của bà, ông Trần Đăng Tuấn, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã chủ động đến tận nơi cư trú để hướng dẫn và chứng kiến việc bà Mận ký giấy ủy quyền cho người đại diện thực hiện thủ tục theo đúng quy định.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục đăng ký tách thửa Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất
Tại đây, cán bộ Trung tâm kiểm tra thông tin, hướng dẫn các nội dung liên quan, giải thích rõ quyền, nghĩa vụ của các bên trong việc ủy quyền và chứng kiến việc ký giấy ủy quyền theo đúng quy định của pháp luật, tạo điều kiện để hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết thuận lợi.
Việc chủ động hỗ trợ người dân ngay tại nơi cư trú không chỉ giúp giảm bớt khó khăn cho người cao tuổi trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính mà còn thể hiện tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ tận tình của đội ngũ cán bộ, công chức. Đây cũng là một trong những giải pháp thiết thực góp phần nâng cao chất lượng cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính phục vụ, thân thiện và gần dân.
Nhung Lê - Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ninh Hải