Cải cách hành chính là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm xây dựng nền hành chính dân chủ, chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch, hoạt động hiệu lực, hiệu quả, hướng đến phục vụ người dân và tổ chức ngày càng tốt hơn.
Thực hiện chủ trương đẩy mạnh cải cách hành chính, thời gian qua, UBND phường Cam Linh xác định đây là nhiệm vụ thường xuyên, gắn với việc nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, chất lượng thực thi công vụ và mức độ hài lòng của người dân, tổ chức khi thực hiện các thủ tục hành chính trên địa bàn phường.
Tập trung nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính
Cải cách thủ tục hành chính là nội dung thiết thực, có tác động trực tiếp đến người dân và tổ chức. Vì vậy, UBND phường Cam Linh chú trọng thực hiện các thủ tục hành chính theo đúng quy định, bảo đảm công khai, minh bạch về thành phần hồ sơ, trình tự, thời gian giải quyết và kết quả thực hiện.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cam Linh
Trong quá trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, cán bộ, công chức thực hiện nhiệm vụ cần nâng cao tinh thần trách nhiệm, hướng dẫn người dân đầy đủ, cụ thể, dễ hiểu; hạn chế tình trạng người dân phải bổ sung hồ sơ nhiều lần hoặc đi lại nhiều lần do chưa nắm rõ quy trình.
Công chức hướng dẫn người dân tra cứu thông tin thủ tục hành chính
Đối với những hồ sơ đủ điều kiện, việc tiếp nhận, xử lý và trả kết quả được thực hiện theo đúng quy định và thời gian đã công bố. Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ hoặc chưa đáp ứng yêu cầu, người dân được hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện theo quy định, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người dân, tổ chức.
Việc công khai, minh bạch thủ tục hành chính cũng góp phần giúp người dân chủ động hơn trong quá trình chuẩn bị hồ sơ, thực hiện thủ tục và theo dõi tình trạng giải quyết hồ sơ của mình.
Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số
Trong quá trình cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số là một trong những giải pháp quan trọng nhằm đổi mới phương thức làm việc, nâng cao hiệu quả quản lý và phục vụ người dân.
UBND phường Cam Linh tiếp tục khuyến khích cán bộ, công chức chủ động ứng dụng công nghệ thông tin trong xử lý công việc, trao đổi, lưu trữ và khai thác thông tin phục vụ công tác chuyên môn; từng bước hình thành phương thức làm việc khoa học, thuận tiện và hiệu quả hơn.
Đối với người dân, việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và giảm số lần phải trực tiếp đến cơ quan hành chính khi thực hiện các thủ tục phù hợp. Người dân có thể chủ động tìm hiểu thông tin về thủ tục, chuẩn bị hồ sơ và lựa chọn phương thức thực hiện theo quy định.
Hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cam Linh
UBND phường Cam Linh cũng tuyên truyền, hướng dẫn người dân nâng cao kỹ năng sử dụng các nền tảng số, từng bước hình thành thói quen thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số tại địa phương.
Nâng cao kỷ luật, kỷ cương và văn hóa công vụ
Cải cách hành chính không chỉ được thể hiện thông qua việc đơn giản hóa thủ tục hay ứng dụng công nghệ mà còn gắn liền với kỷ luật, kỷ cương hành chính và văn hóa công vụ.
Mỗi cán bộ, công chức cần thực hiện nghiêm quy định trong thực thi công vụ; chủ động, trách nhiệm trong giải quyết nhiệm vụ được giao; có thái độ giao tiếp chuẩn mực, tận tình hướng dẫn và lắng nghe ý kiến của người dân.
Tinh thần phục vụ Nhân dân cần được thể hiện từ những việc cụ thể trong quá trình tiếp nhận, xử lý công việc: hướng dẫn rõ ràng, giải thích đúng quy định, không gây phiền hà, không đùn đẩy trách nhiệm và chủ động phối hợp giải quyết những vấn đề thuộc phạm vi nhiệm vụ được giao.
Qua đó góp phần xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức phường có tinh thần trách nhiệm, tác phong chuyên nghiệp, gần dân, sát dân và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.
Người dân là chủ thể đồng hành cùng cải cách hành chính
Cải cách hành chính là nhiệm vụ của cơ quan nhà nước nhưng để đạt hiệu quả thiết thực cần có sự tham gia, phối hợp và đồng hành của người dân, tổ chức.
UBND phường Cam Linh tuyên truyền, vận động người dân chủ động tìm hiểu các quy định về thủ tục hành chính; chuẩn bị đầy đủ thành phần hồ sơ trước khi thực hiện; cung cấp thông tin chính xác và phối hợp với cơ quan hành chính trong quá trình giải quyết công việc.
Đồng thời, người dân có thể phản ánh những khó khăn, vướng mắc, bất cập hoặc đóng góp ý kiến trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Đây là cơ sở quan trọng để cơ quan hành chính tiếp tục rà soát, điều chỉnh và nâng cao chất lượng phục vụ.
Người dân đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cam Linh
Việc người dân chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thực hiện các giao dịch phù hợp trên môi trường điện tử và tham gia đóng góp ý kiến cũng là những hành động thiết thực góp phần thúc đẩy cải cách hành chính và chuyển đổi số tại địa phương.
Tiếp tục xây dựng nền hành chính phục vụ
Trong thời gian tới, UBND phường Cam Linh tiếp tục xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ thường xuyên, liên tục, gắn với việc nâng cao chất lượng hoạt động của cơ quan hành chính và hiệu quả phục vụ Nhân dân.
Trọng tâm là tiếp tục nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính; tăng cường công khai, minh bạch; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số; nâng cao trách nhiệm, kỷ luật, kỷ cương của đội ngũ cán bộ, công chức; đồng thời tiếp nhận và xử lý kịp thời những phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức theo quy định.
Mỗi cán bộ, công chức thực hiện tốt nhiệm vụ được giao, mỗi thủ tục được giải quyết đúng quy định, mỗi người dân chủ động tham gia và đóng góp ý kiến đều là những hành động cụ thể góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, chuyên nghiệp và phục vụ Nhân dân.
UBND phường Cam Linh kêu gọi cán bộ, công chức, người dân và các tổ chức trên địa bàn cùng chung tay thực hiện cải cách hành chính, góp phần xây dựng chính quyền gần dân, sát dân, phục vụ Nhân dân ngày càng hiệu quả.
CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH LÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CƠ QUAN NHÀ NƯỚC VÀ SỰ ĐỒNG HÀNH CỦA NGƯỜI DÂN!
Trương Hà Thị Duyên