Nhằm hiện đại hóa phương thức truyền thông và nâng cao hiệu quả công tác cải cách hành chính, Ủy ban nhân dân phường Bắc Cam Ranh đã ban hành Kế hoạch số 2717/KH-UBND ngày 24/6/2026 triển khai mô hình sáng kiến “Ứng dụng AI trong công tác tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường”.
Từ văn bản hành chính đến những thước phim sinh động
Thực hiện các mục tiêu về chuyển đổi số và nâng cao chỉ số hài lòng của người dân năm 2026, phường Bắc Cam Ranh đã tiên phong ứng dụng công cụ Trí tuệ nhân tạo (AI) Veo 3 kết hợp phần mềm thiết kế chuyên nghiệp Canva. Điểm cốt lõi của sáng kiến này là chuyển hóa các văn bản chỉ đạo, hướng dẫn của UBND tỉnh Khánh Hòa và UBND phường thành các video clip ngắn gọn, trực quan, sinh động và dễ hiểu.
Phương pháp này không chỉ giúp cán bộ, công chức tiết kiệm tối đa thời gian, chi phí dựng phim so với cách làm truyền thống, mà còn đảm bảo nội dung chính xác, hình ảnh chính thống mang phong cách hành chính công vụ trang trọng.
Hiện tại, UBND phường đã hoàn thiện và đưa vào sử dụng 08 video tuyên truyền trọng điểm tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, bao gồm:
Video 1: Hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến thủ tục “Cấp giấy phép xây dựng mới đối với công trình cấp III, cấp IV”. Link video: https://byvn.net/In17 (Xem)
Video 2: Hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến thủ tục “Xác nhận về điều kiện diện tích bình quân nhà ở để đăng ký thường trú, tạm trú”. Link video: https://byvn.net/4lrZ Xem
Video 3: Tuyên truyền, hướng dẫn các quầy giao dịch tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Bắc Cam Ranh. Link video: https://byvn.net/QYV4 (Xem)
Video 4: Các nội dung lưu ý cho công dân khi đến liên hệ làm thủ tục hành chính. Link video: https://byvn.net/0BKC (Xem)
Video 5: Hướng dẫn các dịch vụ công trực tuyến áp dụng mức phí, lệ phí 0 đồng theo Nghị quyết 13/2025/NQ-HĐND của HĐND tỉnh Khánh Hòa. Link video: https://byvn.net/NHHG (Xem)
Video 6: Hướng dẫn công dân rút hồ sơ trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Link video: https://byvn.net/6il (Xem)
Video 7: Hướng dẫn sử dụng “Sách điện tử TTHC” để tra cứu nộp hồ sơ trực tuyến. https://byvn.net/6eaV (Xem)
Video 8: Hướng dẫn quy trình lấy số tự động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. https://byvn.net/O1a1 (Xem)
Điểm nhấn độc đáo thu hút sự chú ý của người dân chính là việc xây dựng xuyên suốt hình ảnh một “Trợ lý AI phụ trách công tác tuyên truyền”. Nhân vật “Trợ lý AI” này được thiết kế thân thiện dưới dạng các standee mô hình đặt tại các vị trí dễ thấy nhất ở khu vực chờ của Trung tâm Phục vụ hành chính công.
Mô hình Standee Trợ lý AI kèm mã QR code đặt tại khu vực chờ
Để người dân có thể tiếp cận thông tin mọi lúc mọi nơi, mỗi video hướng dẫn đều được tích hợp vào một mã QR code riêng biệt. Đặc biệt, các mã QR này được đồng bộ trực tiếp vào cuốn “Sách điện tử TTHC (Ebook)” – mô hình sáng kiến trước đó của UBND phường đã triển khai. Giờ đây, thay vì phải đọc các trang văn bản dài dòng, người dân chỉ cần sử dụng điện thoại thông minh quét mã hoặc bấm vào liên kết để xem các video tuyên truyền do “Trợ lý AI” hướng dẫn từng bước một cách trực quan, dễ hiểu.
Lan tỏa công nghệ, hướng tới sự hài lòng của Nhân dân
Bên cạnh việc phát sóng liên tục các video hướng dẫn trên hệ thống màn hình ti vi và máy tra cứu cảm ứng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, trong thời gian tới, Ủy ban nhân dân phường Bắc Cam Ranh sẽ triển khai thí điểm mô hình truyền thông này tại các điểm công cộng như Nhà văn hóa các tổ dân phố. Song song đó, thông tin về mô hình cũng sẽ được tuyên truyền rộng rãi qua hệ thống đài truyền thanh, đồng thời lồng ghép trực tiếp vào nội dung các cuộc họp chi bộ, tổ dân phố và đoàn thể tại địa phương.
Đặc biệt, để nâng cao hiệu quả lan tỏa, chính quyền địa phương đã chủ động huy động sự phối hợp đồng bộ, nhịp nhàng giữa lực lượng công chức chuyên môn, Đoàn thanh niên phường và Trung tâm Dịch vụ sự nghiệp công. Các lực lượng này sẽ tích cực chia sẻ, phổ biến diện rộng các video hướng dẫn trên các nền tảng không gian mạng, giúp thông tin dễ dàng tiếp cận đến mọi tầng lớp Nhân dân.
Ngay sau khi phát hành và đăng tải, video tuyên truyền ứng dụng “Trợ lý AI” trong giải quyết TTHC đã thu hút sự quan tâm lớn từ cộng đồng với gần 11 ngàn lượt xem, tương tác và chia sẻ mạnh mẽ. Kết quả bước đầu này là minh chứng rõ nét cho tính đúng đắn, kịp thời và hiệu quả vượt trội của việc ứng dụng chuyển đổi số vào công tác thông tin, tuyên truyền TTHC tại địa phương; góp phần tối ưu hóa trải nghiệm và nâng cao mức độ hài lòng của người dân khi thực hiện các dịch vụ công trực tuyến.
Video tuyên truyền ứng dụng “Trợ lý AI” trong giải quyết TTHC đã thu hút sự quan tâm lớn từ cộng đồng
Sáng kiến ứng dụng AI trong tuyên truyền không chỉ mang lại hiệu quả kinh tế – xã hội thiết thực mà còn góp phần quan trọng trong việc xây dựng một chính quyền số thân thiện, hiện đại, “Hành chính phục vụ”, vì lợi ích cao nhất của Nhân dân.
Minh Thúy