Thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số năm 2026, thời gian qua UBND xã Bắc Ninh Hòa đã triển khai hiệu quả mô hình “Đồng hành cùng người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến lưu động”, tạo điều kiện thuận lợi để người dân tiếp cận và thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử ngay tại địa bàn dân cư. Mô hình góp phần nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai và thân thiện.
Theo đó, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã phối hợp cùng Đoàn Thanh niên và Tổ công nghệ số cộng đồng trực tiếp xuống các thôn, khu dân cư để hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Người dân được hướng dẫn đăng nhập tài khoản định danh điện tử VNeID, tích hợp giấy tờ cá nhân, quét và số hóa hồ sơ, nộp hồ sơ trực tuyến đối với các thủ tục phổ biến như khai sinh, đăng ký kết hôn, xác nhận tình trạng hôn nhân, chứng thực bản sao; đồng thời được hỗ trợ thanh toán lệ phí không dùng tiền mặt và tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ.
Đoàn Thanh niên và Tổ công nghệ số cộng đồng là lực lượng nòng cốt triển khai mô hình
Việc triển khai mô hình phù hợp với thực tế tại địa phương khi phần lớn người dân đã sử dụng điện thoại thông minh nhưng vẫn còn gặp khó khăn trong thao tác trên Cổng Dịch vụ công Quốc giá. Thông qua hình thức hướng dẫn trực tiếp, “cầm tay chỉ việc”, người dân dễ dàng tiếp cận, thao tác nhanh chóng và từng bước thay đổi thói quen nộp hồ sơ trực tiếp sang thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số. Đặc biệt, đối với người cao tuổi, người già yếu hoặc khó khăn trong việc đi lại, các tổ hỗ trợ trực tiếp đến tận nhà để hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, góp phần giảm thời gian và chi phí đi lại cho người dân.
Thông qua mô hình “Đồng hành cùng người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến lưu động”, UBND xã Bắc Ninh Hòa tiếp tục nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, thúc đẩy chuyển đổi số tại cơ sở và nâng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến phát sinh trên địa bàn. Đây cũng là bước chuyển tích cực trong việc xây dựng chính quyền số, hướng tới nền hành chính phục vụ ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại và hiệu quả hơn.
Phương Thảo