Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, thời gian qua phường Bảo An đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp tăng cường cải cách hành chính (CCHC), tập trung vào chuẩn hóa quy trình, đẩy mạnh chuyển đổi số, và nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức. Qua đó góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.
Xác định CCHC là nhiệm vụ trọng tâm, phường Bảo An thường xuyên rà soát, cập nhật và niêm yết công khai các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết; chú trọng hướng dẫn rõ ràng thành phần hồ sơ, thời gian xử lý và phí, lệ phí (nếu có). Việc tiếp nhận và trả kết quả được thực hiện theo hướng đúng quy định, đúng hẹn, hạn chế tối đa việc đi lại nhiều lần.
Cùng với đó, phường tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính; đề cao trách nhiệm người đứng đầu trong chỉ đạo, điều hành; kịp thời chấn chỉnh những biểu hiện gây phiền hà, sách nhiễu, tạo chuyển biến rõ nét trong tác phong, thái độ phục vụ.
Một điểm nhấn trong công tác CCHC ở phường Bảo An là việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và tra cứu tình trạng hồ sơ. Cán bộ chuyên môn chủ động hỗ trợ, “cầm tay chỉ việc” đối với các trường hợp người dân chưa quen thao tác, nhất là người cao tuổi.
Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bảo An hướng dẫn người dân thanh toán trực tuyến
Việc tăng cường số hóa hồ sơ, chuẩn hóa dữ liệu giúp rút ngắn thời gian xử lý, nâng cao tính liên thông và hạn chế sai sót trong quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục. Song song với chuyển đổi số, phường tập trung nâng cao năng lực đội ngũ thông qua bồi dưỡng chuyên môn, kỹ năng giao tiếp hành chính; quán triệt tinh thần “gần dân, sát dân, trọng dân”, giải quyết công việc bảo đảm đúng quy định nhưng linh hoạt, phù hợp thực tiễn.
Nhờ triển khai đồng bộ các giải pháp, công tác CCHC ở phường Bảo An từng bước đi vào nền nếp, tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện các thủ tục liên quan đến hộ tịch, chứng thực, đất đai, bảo trợ xã hội… Không khí làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả ngày càng khoa học, thân thiện, góp phần xây dựng chính quyền cơ sở liêm chính, hành động, phục vụ.
Quang cảnh người dân đến thực hiện TTHC tại trung tâm Phục vụ hành chính công phường
Trong thời gian tới, phường Bảo An tiếp tục đẩy mạnh CCHC gắn với chuyển đổi số; tăng cường tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến; nâng cao chất lượng đội ngũ và quyết tâm xây dựng môi trường hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.
N.N.Phát