Thực hiện chủ trương đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, UBND xã Lâm Sơn đã triển khai giải pháp đổi mới trong thực hiện nhiệm vụ chứng thực theo hướng phân công, ủy quyền phù hợp với quy định pháp luật, gắn trách nhiệm giải quyết thủ tục hành chính với Trung tâm Phục vụ hành chính công. Theo quy định hiện hành, Chủ tịch UBND cấp xã là người có thẩm quyền, trách nhiệm tổ chức thực hiện hoạt động chứng thực. Nghị định số 280/2025/NĐ-CP của Chính phủ đã mở rộng cơ chế thực hiện chứng thực và cho phép áp dụng hình thức ủy quyền, phân công phù hợp. Theo hướng dẫn của Bộ Tư pháp, Chủ tịch UBND xã Lâm Sơn ủy quyền cho lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công xã thực hiện nhiệm vụ chứng thực. Với phương châm “lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, UBND xã Lâm Sơn đã triển khai giải pháp ủy quyền, phân công thực hiện nhiệm vụ chứng thực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, qua đó tạo chuyển biến rõ nét trong cách thức phục vụ người dân, hướng đến giải quyết thủ tục nhanh hơn, thuận tiện hơn và giảm tối đa thời gian chờ đợi. Trước đây, tùy từng loại thủ tục chứng thực, người dân có thể phải chờ từ 01 đến 03 ngày để nhận kết quả. Việc này không chỉ làm phát sinh thời gian chờ đợi mà còn gây khó khăn cho người dân ở xa trung tâm xã, người cao tuổi và những trường hợp cần hoàn thiện hồ sơ trong thời gian ngắn.
Công chức hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục chứng thực
Từ khi thực hiện việc ủy quyền, phân công nhiệm vụ chứng thực cho lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công, quy trình được tổ chức lại theo hướng “tiếp nhận tại một nơi – xử lý nhanh – trả kết quả ngay”. Đối với những trường hợp hồ sơ đầy đủ, thông tin hợp lệ và đủ điều kiện giải quyết theo quy định, thời gian thực hiện được rút ngắn xuống còn khoảng 15 phút, thay vì để người dân phải chờ đợi từ 01 đến 03 ngày như trước đây. Điểm nổi bật của cách làm này là người dân không phải đi lại nhiều lần, không phải quay lại Trung tâm để nhận kết quả sau nhiều ngày. Ngay khi đến Trung tâm, người dân được công chức hướng dẫn, kiểm tra hồ sơ, thực hiện chứng thực và nhận kết quả trong thời gian ngắn. Đối với các trường hợp cần kiểm tra, đối chiếu thêm thông tin hoặc chưa đủ điều kiện giải quyết, Trung tâm chủ động hướng dẫn cụ thể để người dân hoàn thiện, hạn chế việc phải đi lại nhiều lần. Việc rút ngắn thời gian giải quyết không chỉ mang lại lợi ích trực tiếp cho người dân mà còn góp phần nâng cao trách nhiệm, tính chủ động của đội ngũ lãnh đạo và công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Khi thẩm quyền được gắn với nơi tiếp nhận và phục vụ, quá trình xử lý hồ sơ được tập trung, hạn chế khâu trung gian, qua đó nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận một cửa.
Cùng với đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lâm Sơn tiếp tục tăng cường công khai, hướng dẫn người dân về thành phần hồ sơ, trình tự, thời gian giải quyết, phí và lệ phí; đồng thời chủ động khai thác, tra cứu thông tin từ các cơ sở dữ liệu theo quy định, hạn chế yêu cầu người dân cung cấp lại những giấy tờ, thông tin đã có hoặc đã được số hóa. Từ “chờ đợi nhiều ngày” đến “giải quyết trong khoảng 15 phút”, đây không chỉ là sự thay đổi về thời gian mà còn thể hiện sự thay đổi trong tư duy phục vụ của chính quyền cơ sở. Việc ủy quyền, phân công thực hiện chứng thực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lâm Sơn là một cách làm thiết thực, góp phần xây dựng nền hành chính gần dân, sát dân, phục vụ người dân tốt hơn, từng bước tạo dựng hình ảnh chính quyền cơ sở chuyên nghiệp, trách nhiệm, nhanh chóng và thân thiện.
Tâm HCC