Trong bối cảnh cải cách hành chính, chuyển đổi số và xây dựng nền hành chính phục vụ ngày càng được đặt ra với yêu cầu cao hơn, Khánh Hòa đã chủ động triển khai công tác kiểm soát thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Kết quả đạt được cho thấy nỗ lực đổi mới phương thức phục vụ người dân, doanh nghiệp; đồng thời cũng chỉ ra những điểm nghẽn cần tiếp tục tháo gỡ.
Thực hiện Nghị định số 45/2020/NĐ-CP, tỉnh đã sớm ban hành văn bản, kế hoạch triển khai và lồng ghép nhiệm vụ này vào kế hoạch kiểm soát thủ tục hành chính hằng năm. Các sở, ban, ngành, địa phương từng bước hình thành nền nếp trong tiếp nhận, xử lý hồ sơ trực tuyến, số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công trực tuyến.
Tình hình xử lý hồ sơ được tích hợp trên Trung tâm IOC phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành
Hiện toàn tỉnh có 2.218 thủ tục hành chính, trong đó 2.073 thủ tục đã được cung cấp dịch vụ công trực tuyến, gồm 649 dịch vụ toàn trình và 1.424 dịch vụ một phần. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến năm 2026 đạt 61,2%. Công tác số hóa cũng có chuyển biến rõ nét: 100% hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính được quét, gắn tệp lưu trữ trên hệ thống; tỷ lệ khai thác, sử dụng lại dữ liệu năm 2026 đạt 92,3%, từng bước hiện thực hóa tư duy “dữ liệu dùng lại”. Tỉnh đồng thời triển khai miễn, giảm phí, lệ phí, áp dụng mức thu 0 đồng đối với một số khoản thuộc thẩm quyền địa phương để khuyến khích sử dụng dịch vụ công trực tuyến; chú trọng an toàn thông tin, kết nối dữ liệu, tuyên truyền, hướng dẫn và nâng cao trách nhiệm thực thi công vụ.
Theo kết quả công bố trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, nhóm chỉ tiêu “Thanh toán trực tuyến” hiện nay của tỉnh đạt 10/10 điểm đánh giá, tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 43,28%
Bên cạnh kết quả tích cực, vẫn còn một số hạn chế. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến ở một số lĩnh vực chưa cao; việc tiếp nhận điện tử nhưng xử lý nội bộ vẫn xen lẫn hồ sơ giấy còn xảy ra; số hóa và tái sử dụng dữ liệu chưa đồng đều giữa các cơ quan, đơn vị.
Khó khăn nổi bật là sự tồn tại song song giữa Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấp tỉnh và các hệ thống tập trung của bộ, ngành. Từ đầu năm 2026, khi nhiều thủ tục chuyển sang hệ thống tập trung, tỉnh gặp khó khăn trong thống kê, theo dõi, giám sát và đánh giá đầy đủ kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Các hệ thống chưa đồng bộ về kỹ thuật, dữ liệu, quy trình và giao diện, làm phát sinh tình trạng phân tán, thiếu thống nhất.
Giao diện nộp hồ sơ trực tuyến giữa các hệ thống cũng chưa đồng nhất: có dịch vụ thực hiện trên VNeID, có dịch vụ trên website riêng của bộ chuyên ngành, với cách thao tác khác nhau. Điều này ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dân, nhất là người cao tuổi, người ít sử dụng công nghệ. Công tác tuyên truyền, hướng dẫn ở một số nơi chưa đủ sâu, chưa bám sát từng dịch vụ, thành phần hồ sơ; trong khi kỹ năng số và hạ tầng Internet giữa các khu vực còn chênh lệch.
Ngoài ra, một số quy trình chưa được đơn giản hóa tương xứng với yêu cầu chuyển đổi số. Việc tải lên tệp điện tử trong nhiều trường hợp vẫn chỉ là “chuyển giấy sang file”, chưa phải quy trình số hóa hoàn toàn dựa trên dữ liệu. Cơ chế tái sử dụng dữ liệu còn vướng mắc; tư duy duy trì hồ sơ giấy trong xử lý nội bộ chưa được khắc phục triệt để; công tác chỉ đạo, kiểm tra, giám sát và phối hợp kết nối, chia sẻ dữ liệu cần tiếp tục tăng cường.
Những kết quả đạt được là nền tảng để Khánh Hòa tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng chính quyền số và nâng cao chất lượng phục vụ. Thời gian tới, yêu cầu không chỉ là tăng số lượng dịch vụ công trực tuyến, mà quan trọng hơn là nâng cao chất lượng thực chất của từng dịch vụ, bảo đảm người dân, doanh nghiệp dễ tiếp cận, dễ thao tác, dễ theo dõi. Cần chuẩn hóa quy trình, giao diện, dữ liệu giữa các hệ thống; đẩy mạnh kết nối, chia sẻ, tái sử dụng thông tin; giảm yêu cầu nộp lại giấy tờ đã có trong cơ sở dữ liệu; đổi mới tuyên truyền, hướng dẫn theo hướng gần dân, sát từng nhóm thủ tục; đồng thời nâng cao trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị và kịp thời tháo gỡ bất cập phát sinh.
Quản Thị Trà