Triển khai Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ, được sửa đổi, bổ sung tại Nghị định số 367/2025/NĐ-CP, tỉnh Khánh Hòa đã tập trung chỉ đạo, tổ chức thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông với tinh thần chủ động, đồng bộ và bám sát yêu cầu thực tiễn. Qua đó, hoạt động tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh từng bước được kiện toàn theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại; hạ tầng, nhân lực và nền tảng số tiếp tục được củng cố, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Hệ thống Trung tâm Phục vụ hành chính công được củng cố từ tỉnh đến cơ sở
Khánh Hòa đã tổ chức 01 Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh và 64 Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã; riêng đặc khu Trường Sa không thuộc phạm vi thống kê. Trung tâm cấp tỉnh có 65 nhân sự, gồm 18 nhân sự chuyên trách, 37 nhân sự từ các sở, ngành và 10 nhân viên hợp đồng. Ở cấp xã, tổng số nhân sự làm việc tại 64 Trung tâm là 478 người, trong đó có 415 nhân sự chuyên trách, 41 nhân sự từ các phòng chuyên môn và 22 nhân viên hợp đồng.
Cùng với tổ chức bộ máy, tỉnh quan tâm bảo đảm điều kiện vận hành tại cơ sở. Đến thời điểm báo cáo, 64/64 xã đã được trang bị hạ tầng mạng thông suốt, máy scan, máy photocopy, máy tính và chữ ký số theo quy định. Đây là nền tảng quan trọng để thực hiện hiệu quả việc tiếp nhận, số hóa, xử lý và trả kết quả hồ sơ; đồng thời tạo thuận lợi để người dân tiếp cận dịch vụ công ngay tại địa bàn cư trú.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phước Hữu được trang bị đầy đủ trang thiết bị phục vụ tiếp nhận và giải quyết hồ sơ cho công dân
Đẩy mạnh số hóa, tái sử dụng dữ liệu và thanh toán trực tuyến
Khánh Hòa tiếp tục thúc đẩy chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính, tập trung vào số hóa hồ sơ, khai thác dữ liệu đã số hóa và thanh toán trực tuyến. Trong năm 2025, tỷ lệ số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 89,7%; tỷ lệ khai thác, sử dụng lại dữ liệu số hóa đạt 74,4%. Sang quý I/2026, tỷ lệ số hóa đạt 78,03%, trong khi tỷ lệ khai thác và sử dụng lại dữ liệu số hóa tăng lên 92,3%. Kết quả này cho thấy quá trình chuyển đổi số đang chuyển từ “số hóa hồ sơ” sang “khai thác dữ liệu để phục vụ giải quyết thủ tục hành chính hiệu quả hơn”. Việc tăng mạnh tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu góp phần hạn chế yêu cầu người dân, doanh nghiệp cung cấp lại thông tin đã có, đồng thời hỗ trợ cơ quan hành chính rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ.
Đối với thanh toán trực tuyến, tỷ lệ phát sinh trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấp tỉnh đạt 51,5% trong năm 2025 và tăng lên 73,3% trong quý I/2026. Đây là tín hiệu tích cực, phản ánh sự hình thành rõ nét hơn thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích số trong thực hiện nghĩa vụ tài chính. Tuy nhiên, tỉnh hiện chưa có công cụ thống kê số liệu thanh toán trực tuyến phát sinh trên hệ thống tập trung của các bộ, ngành; do đó, kết quả nêu trên mới phản ánh trên hệ thống cấp tỉnh.
Một điểm đáng chú ý khác là việc triển khai thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính. Tính đến hết quý I/2026, 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện đã được công bố thực hiện theo quy định. Tuy nhiên, hiện nay việc triển khai mới áp dụng với hình thức trực tiếp; địa phương sẽ tiếp tục thực hiện với hình thức trực tuyến sau khi có hướng dẫn của các bộ, ngành Trung ương.
Tăng cường kỷ luật, công khai chất lượng phục vụ
Bên cạnh tổ chức và công nghệ, Khánh Hòa chú trọng nâng cao trách nhiệm công vụ, tăng cường kiểm tra, giám sát và công khai chất lượng giải quyết thủ tục hành chính. Tỉnh chỉ đạo thực hiện nghiêm việc tiếp nhận, xử lý, tháo gỡ khó khăn, vướng mắc trong quy định và quá trình giải quyết hồ sơ; đồng thời kiểm tra, xác minh, xử lý các hành vi nhũng nhiễu, gây khó khăn cho tổ chức, cá nhân. Định kỳ hằng tháng, tỉnh công khai tiến độ giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính và kết quả đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp theo Quyết định số 766/QĐ-TTg trên trang thông tin điện tử của các cơ quan, đơn vị, địa phương.
Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nam Nha Trang
Nhận diện điểm nghẽn, kiến nghị giải pháp tháo gỡ
Bên cạnh kết quả đạt được, báo cáo cũng chỉ ra một số khó khăn trong quá trình triển khai. Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của các bộ, ngành và địa phương chưa thật sự đồng bộ, còn phát sinh lỗi kỹ thuật trong tiếp nhận, xử lý hồ sơ và thống kê, báo cáo. Một số đơn vị thiếu nhân lực, nhất là trong lĩnh vực đất đai và công nghệ thông tin; hạ tầng, trang thiết bị tại một số địa bàn vẫn cần tiếp tục củng cố.
Đối với các thủ tục hành chính đã triển khai trên hệ thống tập trung của bộ, ngành, địa phương chưa thể chủ động cấu hình dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ, thanh toán trực tuyến hoặc theo dõi đầy đủ dữ liệu thống kê. Thực tế, UBND cấp xã hiện phải thống kê thủ công từ 12 phần mềm của bộ để tổng hợp số liệu; cấp tỉnh cũng phải tổng hợp thủ công từ báo cáo của cấp xã và các sở, ngành. Đây là áp lực lớn đối với công tác theo dõi, đánh giá và điều hành thống nhất.
Từ thực tiễn đó, Khánh Hòa kiến nghị Trung ương sớm ban hành hướng dẫn cụ thể về quy trình nghiệp vụ, thống kê, báo cáo trong giai đoạn vận hành đồng thời nhiều hệ thống; xây dựng cơ chế đồng bộ dữ liệu trên một nền tảng tổng hợp; cấp quyền theo dõi, thống kê cho đội ngũ kiểm soát thủ tục hành chính ở địa phương; đồng thời nghiên cứu cơ chế luân chuyển hồ sơ, kết quả đối với thủ tục hành chính thực hiện không phụ thuộc địa giới hành chính.
Tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ trong giai đoạn mới. Ảnh minh họa
Tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ trong giai đoạn mới
Những kết quả trong triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông cho thấy sự chủ động, quyết liệt của tỉnh Khánh Hòa trong đổi mới phương thức phục vụ và hiện đại hóa nền hành chính. Từ hoàn thiện thể chế, kiện toàn tổ chức, bảo đảm nhân lực, đầu tư hạ tầng đến đẩy mạnh số hóa, thanh toán trực tuyến và công khai chất lượng phục vụ, các giải pháp đã được triển khai khá toàn diện, tạo nền tảng để tiếp tục nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính.
Trong giai đoạn tới, Khánh Hòa xác định tiếp tục hoàn thiện mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công, nâng cao chất lượng vận hành hệ thống số, khắc phục điểm nghẽn liên thông dữ liệu và siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính. Đây là cơ sở để tỉnh hướng tới nền hành chính phục vụ, hiện đại, minh bạch, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo chất lượng điều hành.
Quản Thị Trà