Năm 2026, trong bối cảnh vận hành chính quyền địa phương 02 cấp, công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC) tại xã Thuận Nam được xác định là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt. Với phương châm chuyển đổi mạnh mẽ tư duy từ “quản lý” sang “chủ động phục vụ”, Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC) xã Thuận Nam đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp quyết liệt nhằm nâng cao trách nhiệm thực thi công vụ, kéo giảm tối đa tỷ lệ hồ sơ tồn đọng và thực hiện nghiêm nguyên tắc không yêu cầu công dân bổ sung hồ sơ nhiều lần.
Công chức TTPVHCC hướng dẫn công dân trong quá trình thực hiện TTHC
Nâng cao trách nhiệm, siết chặt kỷ luật, kỷ cương trong giải quyết TTHC
Để hiện thực hóa mục tiêu nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp và hiện đại, UBND xã Thuận Nam yêu cầu TTPVHCC và các phòng chuyên môn phải quán triệt sâu sắc về đạo đức công vụ, văn hóa công sở và tinh thần phục vụ Nhân dân. Trung tâm đã phân công rõ trách nhiệm từng cán bộ, công chức trong việc hướng dẫn, tiếp nhận, số hoá hồ sơ, chuyển xử lý và trả kết quả đúng quy định.
Lãnh đạo UBND xã và Giám đốc TTPVHCC thường xuyên kiểm tra, đôn đốc công chức thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ, xem đây là nhiệm vụ thường xuyên, liên tục gắn với đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ (KPI) hằng tháng. Mọi biểu hiện đùn đẩy trách nhiệm, né tránh, gây phiền hà, sách nhiễu hay chậm trễ trong xử lý hồ sơ đều bị chấn chỉnh và xử lý nghiêm khắc.
Người dân thực hiện TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thuận Nam
Kiểm soát chặt chẽ tiến độ, hạn chế đến mức thấp nhất hồ sơ tồn đọng, trễ hạn
Nhằm khắc phục triệt để tình trạng hồ sơ tồn đọng, TTPVHCC xã Thuận Nam đóng vai trò là cơ quan đầu mối chủ động theo dõi, đôn đốc và giám sát toàn bộ quy trình giải quyết TTHC của các phòng chuyên môn trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC.
Trung tâm thực hiện cơ chế chủ động cảnh báo sớm các hồ sơ sắp đến hạn để kịp thời nhắc nhở chuyên viên xử lý, tuyệt đối không để phát sinh hồ sơ trễ hạn do nguyên nhân chủ quan. UBND xã đặt ra chỉ tiêu vô cùng khắt khe: TTPVHCC phải kiểm soát chặt chẽ, hạn chế đến mức thấp nhất hồ sơ trễ hạn và kiên quyết không để phát sinh hồ sơ trễ hạn quá 0,5% trong tổng số hồ sơ tiếp nhận.
Đối với các trường hợp để xảy ra tình trạng giải quyết quá hạn, bắt buộc phải thực hiện quy trình xin lỗi bằng văn bản, nêu rõ lý do, hẹn lại thời gian trả kết quả cho tổ chức, cá nhân và việc hẹn lại này chỉ được thực hiện một lần.
Triệt để ứng dụng dữ liệu số, kiên quyết "hướng dẫn một lần - không yêu cầu cung cấp lại hồ sơ"
Một trong những điểm nhấn đột phá trong công tác cải cách hành chính tại xã Thuận Nam năm 2026 là việc đổi mới phương thức tiếp nhận hồ sơ, nhằm giảm thiểu tối đa chi phí và thời gian đi lại của công dân.
Thứ nhất, về khâu hướng dẫn: TTPVHCC thực hiện nghiêm nguyên tắc hướng dẫn hồ sơ ngay từ lần đầu tiếp nhận, bảo đảm đầy đủ, rõ ràng, chính xác. Trường hợp hồ sơ chưa hợp lệ và cần bổ sung, công chức chỉ được phép yêu cầu công dân sửa đổi, bổ sung đúng một lần duy nhất bằng Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. Việc tự ý đòi hỏi thêm giấy tờ ngoài quy định pháp luật bị nghiêm cấm hoàn toàn.
Thứ hai, về tái sử dụng dữ liệu: Bám sát Nghị quyết số 66.7/2025/NQ-CP của Chính phủ, xã Thuận Nam đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và Đề án 06, thực hiện số hóa 100% hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC. Khi công dân đến giao dịch, chuyên viên TTPVHCC có trách nhiệm khai thác hiệu quả dữ liệu số và thông tin đã có sẵn trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư cùng các cơ sở dữ liệu chuyên ngành. Nhờ sự liên thông này, Trung tâm hạn chế tối đa việc yêu cầu người dân, tổ chức cung cấp lại các loại giấy tờ, thông tin đã được số hóa hoặc đã tồn tại trên hệ thống.
Có thể nói, với sự quyết tâm chính trị cao độ, việc TTPVHCC xã Thuận Nam đẩy mạnh chuẩn hóa quy trình, kiểm soát gắt gao tiến độ và triệt để tận dụng nền tảng số hóa dữ liệu đã tạo ra bước ngoặt lớn. Những nỗ lực này không chỉ đảm bảo mục tiêu tỷ lệ hài lòng của người dân đạt trên 90%, mà còn củng cố vững chắc niềm tin của Nhân dân vào một nền hành chính cơ sở minh bạch, kiến tạo và tận tâm phục vụ.
Đ. Linh