Theo kết quả công bố của Văn phòng UBND tỉnh Khánh Hòa về Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công (Bộ chỉ số 766) năm 2026 tại Văn bản số 3527/VPUB-PVHCC ngày 14/5/2026, UBND xã Bác Ái Tây đạt 96,4 điểm, xếp thứ 12/64 xã, phường toàn tỉnh. Đây là kết quả tích cực, phản ánh sự nỗ lực của địa phương trong công tác cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Kết quả trên cho thấy xã Bác Ái Tây đã duy trì tốt các chỉ số thành phần như công khai minh bạch đạt 18 điểm; dịch vụ công trực tuyến đạt 20 điểm; mức độ hài lòng đạt 18 điểm; số hóa hồ sơ đạt 21,3 điểm; tiến độ giải quyết đạt 19,1 điểm. Tuy nhiên, để tiếp tục giữ vững thứ hạng và phấn đấu vào nhóm 10 địa phương dẫn đầu toàn tỉnh, UBND xã xác định cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp cụ thể, gắn với trách nhiệm người đứng đầu theo phương châm “6 rõ”: rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ tiến độ, rõ kết quả, rõ phương pháp thực hiện.
Hội nghị tập huấn hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến cho lực lượng đoàn viên xã Bác Ái Tây
Theo đó, lãnh đạo UBND xã yêu cầu Trung tâm Phục vụ Hành chính công tham mưu xây dựng kế hoạch chuyên đề nâng cao Bộ Chỉ số 766; theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ trên Hệ thống Một cửa điện tử và phần mềm EOffice hằng ngày; phối hợp với Văn phòng HĐND và UBND xã tham mưu tổ chức họp giao ban định kỳ hằng tuần, hằng tháng để kịp thời chấn chỉnh các hồ sơ có nguy cơ trễ hạn. Đồng chí Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công và Thủ trưởng các phòng chuyên môn chịu trách nhiệm trực tiếp trước Chủ tịch UBND xã nếu để hồ sơ quá hạn do nguyên nhân chủ quan; đồng thời UBND xã thống nhất đưa tiêu chí đánh giá chỉ số 766 vào kết quả đánh giá, xếp loại hằng tháng, quý đối với cán bộ, công chức, viên chức. Việc rà soát, cảnh báo hồ sơ chậm xử lý phải được thực hiện trước 15 giờ mỗi ngày làm việc và báo cáo kết quả cụ thể hằng tuần. Đồng thời Trung tâm Phục vụ hành chính công tiếp tục nâng cao tỷ lệ tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ; bố trí cán bộ hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến ngay tại quầy giao dịch; hướng dẫn người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử, ký số và nhận kết quả điện tử. Giám đốc Trung tâm chịu trách nhiệm duy trì tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn đạt từ 99% trở lên; tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt trên 97%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt theo chỉ tiêu tỉnh giao; phân công cán bộ trực hỗ trợ người dân tại bộ phận một cửa vào tất cả các ngày làm việc trong tuần.
Để thông tin tuyên truyền sâu rộng trong đời sống Nhân dân, Trưởng phòng Văn hóa – Xã hội chịu trách nhiệm trực tiếp chỉ đạo và triển khai hai kênh truyền thông chủ lực:
Xây dựng chuyên mục CCHC trên hệ thống truyền thanh xã: Thiết kế khung giờ phát sóng cố định định kỳ hàng tuần. Nội dung chuyên mục tập trung vào việc điểm tin các chính sách mới, giải đáp các vướng mắc thường gặp của người dân khi làm thủ tục trực tuyến, đồng thời biểu dương những tập thể, cá nhân đi đầu trong công cuộc chuyển đổi số tại địa phương.
Tổ chức tuyên truyền lưu động định kỳ: Đảm bảo duy trì ít nhất mỗi tháng 01 đợt tuyên truyền lưu động đến tận các thôn, cụm dân cư xa trung tâm. Đồng thời, lồng ghép nội dung hướng dẫn vào các buổi họp thôn, sinh hoạt đoàn thể để tạo không khí sôi nổi, thu hút sự quan tâm của đông đảo bà con.
Với sự vào cuộc chủ động của Phòng Văn hóa – Xã hội và sự đồng hành của các Tổ công nghệ số cộng đồng, công tác cải cách hành chính tại xã hứa hẹn sẽ có những bước chuyển biến mạnh mẽ, từng bước xây dựng thành công mô hình "Chính quyền số - Công dân số" tại địa phương, đem lại sự hài lòng và tiện ích tối đa cho nhân dân.
Hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến cho đoàn viên thanh niên và người dân trên địa bàn xã Bác Ái Tây
Phòng Kinh tế tập trung rà soát các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực đất đai, xây dựng, môi trường – là nhóm thủ tục có nguy cơ phát sinh hồ sơ trễ hạn; chủ động phối hợp các cơ quan liên quan để tháo gỡ khó khăn ngay từ cơ sở. Trưởng phòng chịu trách nhiệm kiểm soát chặt chẽ tiến độ xử lý hồ sơ, không để hồ sơ tồn đọng kéo dài; thực hiện cập nhật đầy đủ trạng thái hồ sơ trên hệ thống điện tử theo đúng quy định.
UBND xã cũng giao trách nhiệm cụ thể cho đội ngũ cán bộ, công chức chuyên môn trong việc nâng cao thái độ phục vụ nhân dân, thực hiện nghiêm quy tắc ứng xử, không để xảy ra tình trạng gây phiền hà, yêu cầu bổ sung hồ sơ nhiều lần. Kết quả thực hiện Bộ Chỉ số 766 sẽ được xem là tiêu chí quan trọng trong đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của từng tập thể, cá nhân và người đứng đầu cơ quan, đơn vị hằng tháng.
Bên cạnh đó, xã tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, khai thác hiệu quả phần mềm EOffice, chữ ký số, hồ sơ điện tử; tăng cường kiểm tra công vụ đột xuất; duy trì cơ chế giám sát trực tuyến đối với tiến độ giải quyết hồ sơ nhằm nâng cao tính minh bạch, công khai trong thực hiện thủ tục hành chính.
Với quyết tâm chính trị cao, sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, xã Bác Ái Tây phấn đấu tiếp tục duy trì vững chắc kết quả đạt được, nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, hướng đến mục tiêu xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, phục vụ.
Thành Nhã