Theo Quyết định số 38/QĐ-UBND ngày 07/01/2026 của Ủy ban nhân dân tỉnh Khánh Hòa về phê duyệt kết quả xác định Chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa năm 2025, theo đó, chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của UBND phường Bắc Nha Trang năm 2025 đạt 91,82%. Với mục tiêu nâng cao sự hài lòng của tổ chức, cá nhân, UBND phường Bắc Nha Trang đã xây dựng Kế hoạch số 2244/KH-UBND ngày 10/4/2026 về triển khai mô hình cải cách hành chính nhằm nâng cao sự hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của UBND phường với 03 mô hình:
- Mô hình “Công khai thủ tục hành chính số”: 100% thủ tục hành chính được công khai bằng mã QR tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và trên Trang Thông tin điện tử phường, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, công dân tra cứu hồ sơ thủ tục hành chính, đồng thời tiết kiệm về thời gian và chi phí niêm yết thủ tục hành chính.
Ảnh công dân tra cứu TTHC tại máy tra cứu
- Mô hình “Hồ sơ giấy một lần”: Trường hợp cá nhân gặp khó khăn (người cao tuổi, phụ nữ mang thai, người khuyết tật và những trường hợp khác có khó khăn cần hướng dẫn, hỗ trợ) trong việc lập hồ sơ, nộp hồ sơ TTHC được Trung tâm Phục vụ hành chính công hỗ trợ lập và nộp hồ sơ thực hiện (đảm bảo người dân, tổ chức chỉ nộp một lần khi đầy đủ thành phần hồ sơ) nhằm giảm thiểu thời gian, chi phí, tạo sự thuận tiện cho công dân, tổ chức trong việc thực hiện TTHC đảm bảo nhanh, gọn, tiện lợi và chính xác.
- Mô hình “Kiot một cửa”: Triển khai đối với các khu vực cách xa Trung tâm Phục vụ hành chính công từ 7km trở lên, để tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân khi thực hiện thủ tục hành chính, nâng cao sự hài lòng của tổ chức cá nhân đối với sự phục vụ của UBND phường.
Công dân giao dịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường
Điểm nổi bật trong quá trình triển khai là việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, cung cấp dịch vụ công trực tuyến, giúp người dân giảm thời gian đi lại, tiết kiệm chi phí và dễ dàng tiếp cận các dịch vụ hành chính công. Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường hoạt động ngày càng chuyên nghiệp, bảo đảm công khai, minh bạch và đúng quy trình.
Bên cạnh đó, UBND phường đặc biệt chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, xem đây là yếu tố then chốt quyết định hiệu quả cải cách hành chính. Tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của cán bộ đã có nhiều chuyển biến tích cực, góp phần tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của người dân.
Thông qua việc triển khai đồng bộ các giải pháp, công tác cải cách hành chính tại phường Bắc Nha Trang đã đạt được những kết quả đáng ghi nhận, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người dân và doanh nghiệp. Đây chính là nền tảng quan trọng để địa phương tiếp tục phát triển bền vững, xây dựng chính quyền thân thiện, hiện đại trong thời gian tới.
Thị Hà