Theo Báo cáo số 1798/BC-SNV ngày 02/3/2026 của Sở Nội vụ về kết quả Chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa năm 2025; trong năm 2025, chỉ số hài lòng chung của UBND xã Diên Điền là 86,80%, tiêu chí thành phần Tiếp cận dịch vụ đạt 85,91%, Thủ tục hành chính đạt 85,86%, Sự phục vụ của công chức, viên chức đạt 88,81% và Kết quả giải quyết đạt 88,21%.
Để cải thiện chất lượng phục vụ, nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp trong năm 2026; UBND xã Diên Điền đã tập trung triển khai đồng bộ các giải pháp thiết thực, hiệu quả để nâng cao chất lượng phục vụ.
Triển khai Phương án hỗ trợ người dân yếu thế tiếp cận thủ tục hành chính
UBND xã Diên Điền đã bố trí khu vực riêng để ưu tiên hỗ trợ người dân yếu thế khi đến liên hệ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công; về trực tiếp nhà dân hướng dẫn, nộp hồ sơ trực tuyến và trả kết quả tại nhà. Phương án được triển khai thực hiện từ đầu tháng 3 năm 2026; nhằm hỗ trợ người khuyết tật, bệnh nặng, neo đơn; người cao tuổi; hộ nghèo, hộ cận nghèo, hộ có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn; phụ nữ đơn thân thực hiện các thủ tục thiết yếu như: Đăng ký khai sinh, bảo trợ xã hội, trích lục hộ tịch, chứng thực...
Khu vực riêng hỗ trợ người yếu thế tại Trung tâm PVHCC xã Diên Điền
UBND xã Diên Điên đã thông báo công khai số điện thoại tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ trên đài truyền thanh, trang thông tin điện tử xã, các trang fanpage... Căn cứ theo nhu cầu, danh sách người dân đăng ký, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã chủ động hỗ trợ, hướng dẫn người dân chuẩn bị thành phần hồ sơ theo yêu cầu. Tiếp đó, cán bộ, công chức mang các thiết bị điện tử đến nhà dân để trực tiếp thu thập thông tin, điền vào các biểu mẫu, nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia… Sau khi có kết quả, người dân được cán bộ, công chức của Trung tâm Phục vụ hành chính công mang bản giấy về tận nhà. Tất cả quá trình thực hiện, ngoài phí, lệ phí giải quyết thủ tục hành chính theo quy định pháp luật, người dân không phải đóng bất kỳ khoản phí nào khác.
Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính đến nhà hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký
Giai đoạn đầu triển khai phương án còn gặp một số khó khăn nhất định như một buổi chỉ có thể hỗ trợ vài trường hợp vì nguồn nhân lực hạn chế, đường đi lại khó khăn…, song phương án trên đã mở ra thay đổi mới trong cải cách hành chính ở địa phương, tạo sự đồng thuận cao trong Nhân dân. Mỗi hồ sơ được hoàn thành không chỉ giúp người dân yếu thế nộp hồ sơ thuận lợi, giúp giảm thời gian đi lại, chi phí, mà còn là niềm tin được xây dựng nên từ một nền hành chính phục vụ. Kết quả từ ngày 01/3/2026 đến ngày 23/4/2026, UBND xã thực hiện hỗ trợ 46 lượt tại nhà, 52 lượt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.
Triển khai chương trình “Lễ trao Giấy chứng nhận kết hôn”
Chương trình được tổ chức với mục tiêu tạo dấu ấn ý nghĩa trong ngày đăng ký kết hôn của các cặp đôi, thể hiện sự trân trọng của chính quyền địa phương đối với quyền và nghĩa vụ công dân. Việc tổ chức “Lễ trao Giấy chứng nhận kết hôn” là một trong những giải pháp thiết thực, hướng tới nền hành chính hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, đồng thời xây dựng chính quyền địa phương ngày càng thân thiện, gần dân và vì dân.
Phông maket tổ chức Lễ trao Giấy chứng nhận kết hôn tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Diên Điền
Với việc triển khai đồng bộ các giải pháp thiết thực, hiệu quả nêu trên; UBND xã Diên Điền đang nỗ lực để cải thiện các chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước trong năm 2026.
Hồng Huệ