Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) gắn với chuyển đổi số, tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người dân tiếp cận dịch vụ công theo hướng thuận tiện, nhanh chóng và hiện đại, UBND phường Bắc Cam Ranh vừa ban hành Kế hoạch số 3172/KH-UBND ngày 16/7/2026 về việc triển khai thực hiện mô hình “Dịch vụ công lưu động” trên địa bàn phường.
Với phương châm “Gần dân, sát dân, phục vụ Nhân dân”, mô hình lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Đây là bước đột phá nhằm chuyển đổi mạnh mẽ từ phương thức nộp hồ sơ trực tiếp sang sử dụng dịch vụ công trực tuyến, khai thác hiệu quả “Sách điện tử thủ tục hành chính” và ứng dụng “Trợ lý AI trong công tác tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến”, từng bước hình thành thói quen số trong cộng đồng.
Poster tuyên truyền mô hình “Dịch vụ công lưu động”
Mô hình “Dịch vụ công lưu động” tập trung hỗ trợ tại nơi cư trú cho các đối tượng là người yếu thế, người cao tuổi, người khuyết tật, người có công, gia đình chính sách và các trường hợp gặp khó khăn trong việc đi lại trên địa bàn phường khi có nhu cầu.
Các nội dung hỗ trợ cụ thể bao gồm:
Tiếp nhận, hướng dẫn giải quyết các TTHC thuộc thẩm quyền của UBND phường như: Đất đai, nông nghiệp, đăng ký - quản lý cư trú (Xác nhận nhà đất ổn định để đăng ký thường trú, tạm trú), xây dựng, văn hóa - xã hội, hộ tịch, chứng thực, giáo dục, y tế...
Tuyên truyền, phổ biến chính sách, pháp luật về cải cách hành chính, lợi ích của dịch vụ công trực tuyến.
Hỗ trợ, hướng dẫn người dân sử dụng “Sách điện tử TTHC” để tra cứu thông tin hoặc nộp hồ sơ trực tuyến.
Hỗ trợ các thao tác cài đặt, sử dụng ứng dụng định danh điện tử VNeID và lấy lại mật khẩu VNeID.
Cách thức đăng ký đơn giản, thời gian linh hoạt: Để được hỗ trợ, công dân thuộc đối tượng nêu trên chỉ cần liên hệ qua số điện thoại đường dây nóng: 02583.857.257.
Sau khi tiếp nhận thông tin đăng ký, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Cam Ranh sẽ cử công chức có chuyên môn đến tận nhà người dân để hướng dẫn, hoàn thiện hồ sơ, hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến và chuyển đến các cơ quan chuyên môn giải quyết theo quy định.
Thời gian thực hiện: Sau 17 giờ 00 phút vào các ngày làm việc trong tuần (ngay sau khi nhận được thông tin đăng ký nhu cầu của người dân).
Địa điểm thực hiện: Ngay tại nơi cư trú của công dân.
Bên cạnh số hotline chung, người dân có nhu cầu tư vấn, hỗ trợ chuyên sâu từng lĩnh vực có thể liên hệ trực tiếp với các cán bộ, công chức phụ trách qua danh sách sau:
Phụ trách chung, tiếp nhận thông tin đăng ký & PACC: Bà Ngô Minh Thúy – SĐT: 0352.671.459
Lãnh đạo phụ trách (Phó Giám đốc): Bà Đỗ Thị Ngọc Ánh – SĐT: 0865.553.354
Lĩnh vực Đăng ký kinh doanh, công thương: Bà Nguyễn Thị Thảo – SĐT: 0865.245.233
Lĩnh vực Văn hóa - Xã hội, Y tế, Giáo dục: Bà Nguyễn Thị Thanh Thảo – SĐT: 0765.484.345
Lĩnh vực Tư pháp: Ông Lê Thanh Tùng – SĐT: 0397.342.108
Lĩnh vực Đất đai - Xây dựng: Bà Trần Thị Tiên Kiều – SĐT: 0966.870.329
Để mô hình đạt hiệu quả cao nhất, UBND phường đã phân công trách nhiệm cụ thể cho từng đơn vị. Cụ thể, Trung tâm Phục vụ hành chính công đóng vai trò chủ trì, chuẩn bị sẵn biểu mẫu, trang thiết bị công nghệ (máy tính, Internet...) để phục vụ người dân, đồng thời theo dõi, đánh giá mức độ hài lòng. Văn phòng HĐND&UBND, phòng Văn hóa - Xã hội, phòng Kinh tế - Hạ tầng và Đô thị cùng phối hợp chặt chẽ, cử công chức tham gia thực hiện giải quyết lưu động và đảm bảo kinh phí hoạt động.
Đồng thời, Trung tâm Dịch vụ sự nghiệp công phường phối hợp cùng các tổ chức chính trị - xã hội, các Tổ dân phố và Tổ Công nghệ số cộng đồng sẽ đẩy mạnh tuyên truyền rộng rãi thông qua hệ thống truyền thanh, trang thông tin điện tử, các buổi họp dân, bảng niêm yết cộng đồng và các nhóm Zalo để toàn thể Nhân dân biết và đăng ký hỗ trợ kịp thời.
Mô hình “Dịch vụ công lưu động” kỳ vọng sẽ mang lại hiệu quả thiết thực trong việc tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho các đối tượng chính sách, người yếu thế; nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, nâng cao chỉ số cải cách hành chính; đồng thời xây dựng một hình ảnh chính quyền địa phương Bắc Cam Ranh chuyên nghiệp, minh bạch, thân thiện và hết lòng phục vụ Nhân dân.
Minh Thúy