Trong tiến trình xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại và chuyên nghiệp, phường Ninh Chử đã tập trung triển khai nhiều giải pháp đồng bộ nhằm cải thiện chất lượng phục vụ, nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp trong năm 2026. Đây được xác định là nhiệm vụ chính trị trọng tâm, thường xuyên, góp phần xây dựng chính quyền gần dân, vì dân và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.
Quán triệt quan điểm “lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo”, phường Ninh Chử xác định đây là mục tiêu xuyên suốt trong thực thi công vụ. Mỗi cán bộ, công chức, viên chức phải nâng cao tinh thần trách nhiệm, đổi mới tư duy từ “quản lý” sang “phục vụ”, từ “đáp ứng” sang “chủ động phục vụ”, từng bước nâng chuẩn từ “hài lòng” lên “rất hài lòng”. Đồng thời, việc nâng cao mức độ hài lòng của người dân cũng được xem là tiêu chí bắt buộc trong đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của người đứng đầu cơ quan, đơn vị.
Chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường hướng dẫn khi người dân có thắc mắc
Đặc biệt, trong quá trình nâng cao chất lượng phục vụ người dân, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Ninh Chử đã từng bước nghiên cứu, ứng dụng phần mềm NotebookLM vào hỗ trợ công tác hành chính và tra cứu thủ tục. Đây là nền tảng trí tuệ nhân tạo hỗ trợ tổng hợp, phân tích và hệ thống hóa thông tin nhanh chóng từ các văn bản, quy định, biểu mẫu hành chính. Thông qua việc xây dựng kho dữ liệu số nội bộ, cán bộ, công chức có thể tra cứu quy trình xử lý hồ sơ, cập nhật quy định mới và hỗ trợ giải đáp thắc mắc của người dân một cách nhanh, chính xác hơn.
Việc ứng dụng NotebookLM không chỉ góp phần giảm áp lực xử lý văn bản thủ công mà còn nâng cao hiệu quả làm việc, tiết kiệm thời gian cho cán bộ chuyên môn. Đồng thời, đây cũng được xem là bước đi mới trong lộ trình xây dựng nền hành chính thông minh, hiện đại, lấy công nghệ số làm nền tảng phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.
Người dân chủ động sử dụng NotebookLM tra cứu thông tin tại Trung tâm
Ông Lê Đặng Huỳnh Sơn – Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công cho biết:
“Thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ninh Chử đã tập trung triển khai nhiều giải pháp đồng bộ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân. Trung tâm đã đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính theo hướng công khai, minh bạch; niêm yết đầy đủ quy trình, thời gian giải quyết hồ sơ để người dân dễ theo dõi và thực hiện. Đơn vị cũng tăng cường ứng dụng chuyển đổi số trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, sử dụng tài khoản định danh điện tử mức độ 2, góp phần giảm thời gian đi lại và chi phí cho người dân. Đội ngũ cán bộ, công chức thường xuyên được quán triệt nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ, thực hiện phương châm ‘gần dân, trọng dân, hiểu dân và phục vụ Nhân dân’. Bên cạnh đó, Trung tâm đã duy trì hiệu quả mô hình hỗ trợ người dân tại quầy, nhất là đối với người cao tuổi, người chưa thành thạo công nghệ; kịp thời tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị của công dân ngay từ cơ sở. Qua đó, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt cao, mức độ hài lòng của người dân ngày càng được nâng lên”.
Từ đầu năm đến ngày 15/5/2026, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Ninh Chử đã tiếp nhận 1.748 hồ sơ, trong đó, tiếp nhận trực tuyến 1.659 hồ sơ, đạt tỷ lệ 100%, đã giải quyết 1.662 hồ sơ, đạt tỷ lệ 95%, trong đó, tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước và đúng hạn đạt 92,3% tổng hồ sơ đã giải quyết. Năm 2025, phường Ninh Chử được xếp loại khá trong công tác giải quyết TTHC.
Đối với dịch vụ công trực tuyến, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình đạt 58,6%; Hồ sơ trực tuyến một phần chiếm tỷ lệ 41,4%; hồ sơ thanh toán trực tuyến đạt tỷ lệ 96,8%. Tỷ lệ hồ sơ TTHC có cấp kết quả giải quyết TTHC điện tử đạt 97,1%.
Trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ công trực tuyến, phường tiếp tục rà soát, tích hợp đầy đủ các thủ tục hành chính đủ điều kiện lên Cổng Dịch vụ công quốc gia, ưu tiên các thủ tục có số lượng hồ sơ phát sinh lớn. Cùng với đó là tăng cường tiếp nhận, xử lý và phản hồi kịp thời các phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp trên môi trường số cũng như trực tiếp, không để tồn đọng, kéo dài.
Công tác số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính cũng được triển khai đồng bộ theo đúng quy định. Việc đính kèm kết quả điện tử, khai thác và sử dụng lại dữ liệu số hóa giúp giảm thành phần hồ sơ, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp. Đồng thời, phường chú trọng hướng dẫn người dân đăng ký, sử dụng tài khoản định danh điện tử, khai thác hiệu quả dữ liệu dân.
Chuyên viên Trung Tâm Phục vụ hành chính công hướng dẫn người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử
Song song với đó, Phường Ninh Chữ từng bước xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức thân thiện, tận tâm, chuyên nghiệp. Cụ thể: Phường Ninh Chử yêu cầu thực hiện nghiêm quy tắc ứng xử “4 xin, 4 luôn”: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe và luôn giúp đỡ tận tình. Qua đó, tạo dựng môi trường hành chính văn minh, gần gũi, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
Trong thời gian tới, phường Ninh Chử sẽ tiếp tục xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu phục vụ, góp phần xây dựng chính quyền thân thiện, gần dân và vì Nhân dân phục vụ. Với quyết tâm chính trị cao cùng sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị, phường Ninh Chử đã, đang và sẽ từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả; góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phương trong giai đoạn mới.
Phạm Thị Huyền