Cải cách hành chính là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm xây dựng nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch và hiệu quả. Trong đó, việc giải quyết thủ tục hành chính đúng thời gian quy định cho người dân và doanh nghiệp không chỉ là trách nhiệm của cơ quan nhà nước mà còn thể hiện tinh thần phục vụ Nhân dân, góp phần củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phước Hậu
Trong thời gian Trung tâm phục vụ hành chính công xã Phước Hậu đã có nhiều nỗ lực trong việc cải tiến quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ thủ tục hành chính; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin; công khai, minh bạch các thủ tục và thời hạn giải quyết. Tuy nhiên, thực tế vẫn còn xảy ra tình trạng một số hồ sơ giải quyết chậm, trễ hẹn so với thời gian quy định, gây ảnh hưởng đến quyền lợi, công việc và tâm lý của người dân, tổ chức. Để hạn chế tối đa tình trạng hồ sơ thủ tục hành chính trễ hẹn, mỗi cán bộ, công chức, viên chức cần nâng cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức công vụ và ý thức phục vụ Nhân dân. Việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ phải được thực hiện nghiêm túc, đúng quy trình, đúng thời gian; thường xuyên rà soát các hồ sơ sắp đến hạn để chủ động xử lý, không để tồn đọng kéo dài. Đồng thời, người đứng đầu cơ quan, đơn vị phải tăng cường kiểm tra, giám sát, kịp thời chấn chỉnh những trường hợp thiếu trách nhiệm, gây phiền hà hoặc để xảy ra chậm trễ trong giải quyết công việc.
Bên cạnh đó, cần đẩy mạnh ứng dụng chuyển đổi số trong quản lý hồ sơ, thực hiện liên thông dữ liệu, giảm bớt các khâu trung gian, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính. Việc công khai tiến độ xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử cũng giúp tăng tính minh bạch, giúp người dân dễ dàng theo dõi và giám sát quá trình giải quyết. Trong trường hợp vì lý do khách quan hoặc phát sinh ngoài dự kiến dẫn đến hồ sơ giải quyết không đúng hạn, cơ quan, đơn vị có trách nhiệm thông báo kịp thời đến người dân, tổ chức; đồng thời phải thực hiện thư xin lỗi theo đúng quy định, nêu rõ nguyên nhân chậm trễ và cam kết thời gian trả kết quả cụ thể. Việc xin lỗi không chỉ là trách nhiệm hành chính mà còn thể hiện thái độ cầu thị, tôn trọng Nhân dân và tinh thần trách nhiệm của cơ quan công quyền.
Mỗi cán bộ, công chức Trung tâm phục vụ hành chính công xã Phước Hậu nói riêng và cán bộ xã nói chung cần nhận thức rõ rằng sự hài lòng của người dân là thước đo chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Vì vậy, việc giải quyết thủ tục hành chính đúng hạn, hiệu quả, minh bạch chính là góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Với quyết tâm đổi mới và nâng cao chất lượng phục vụ, các cơ quan hành chính cần tiếp tục phát huy tinh thần trách nhiệm, kỷ cương, tận tụy trong thực thi công vụ; quyết tâm không để hồ sơ của người dân trễ hẹn, và nếu có phát sinh chậm trễ thì phải thư xin lỗi, giải thích rõ ràng và cam kết thời gian hoàn thành cụ thể, bảo đảm quyền lợi chính đáng cho người dân và tổ chức.
Kim Luân