Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, bảo đảm tính công khai, minh bạch và hướng tới sự hài lòng của người dân, UBND phường Bắc Cam Ranh vừa ban hành văn bản chỉ đạo đẩy mạnh các biện pháp chấn chỉnh, tối ưu hóa hoạt động tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường (gọi tắt là Trung tâm).
Trung tâm Phục vụ hành chính công Phường Bắc Cam Ranh
Theo đó, 4 giải pháp trọng tâm sẽ được siết chặt và triển khai đồng bộ bao gồm:
Quản lý nghiêm ngặt quy trình bấm số và gọi số thứ tự
Trung tâm áp dụng triệt để nguyên tắc “Một số - Một lượt”, mọi hồ sơ phải được giải quyết tuân thủ tuyệt đối theo số thứ tự từ máy bấm số tự động. Công chức tại quầy chỉ gọi một số duy nhất tại một thời điểm xử lý, tuyệt đối không gọi gộp hay gọi vượt số. Đối với các trường hợp bấm số không đúng nhu cầu hoặc cố tình bấm dư số, công chức sẽ thực hiện hủy số theo quy định. Nếu quá 03 lần gọi mà công dân không có mặt, số thứ tự đó sẽ bị hủy để chuyển sang lượt tiếp theo nhằm đảm bảo tính công bằng và thời gian thông suốt.
Công chức Trung tâm PVHCC hướng dẫn công dân lấy số thứ tự
Đảm bảo văn minh, trật tự không gian phục vụ
Thực hiện nghiêm tiêu chí “Đúng người, đúng quầy”. Tại mỗi lĩnh vực, công chức chỉ tiếp đón và làm việc với công dân có số thứ tự vừa được gọi. Người dân chưa đến lượt sẽ được hướng dẫn ngồi tại hàng ghế chờ đã bố trí sẵn. Biện pháp này nhằm chấm dứt tình trạng tụ tập, chen lấn trước quầy xử lý, tạo không gian làm việc chuyên nghiệp, giảm áp lực cho cả cán bộ lẫn người dân làm thủ tục.
Chuẩn mực thái độ giao tiếp qua phương châm “4 xin, 4 luôn”
Cán bộ, công chức, viên chức và nhân viên tại Trung tâm thực hiện phương châm “4 xin, 4 luôn - Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép. Luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ”.
Siết chặt kỷ cương, đẩy mạnh số hóa và dịch vụ công trực tuyến
Song song với việc chấp hành nghiêm túc giờ giấc và nội quy làm việc, các cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm sẽ chủ động tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng tài khoản VNeID để nộp hồ sơ trực tuyến và thanh toán trực tuyến. Đây là bước đi chiến lược nhằm nâng cao tỷ lệ số hóa hồ sơ đầu vào, thúc đẩy dịch vụ công trực tuyến phát triển mạnh mẽ theo chỉ tiêu được giao.
Với việc triển khai đồng bộ các giải pháp trên, UBND phường Bắc Cam Ranh kỳ vọng sẽ tạo nên một bước đột phá mới trong công tác cải cách hành chính. Đây không chỉ là nhiệm vụ siết chặt kỷ cương hành chính của đội ngũ cán bộ, công chức, mà còn là cam kết mạnh mẽ của chính quyền địa phương trong việc xây dựng một nền hành chính phục vụ: Minh bạch – Công bằng – Thân thiện và Hiện đại.
Minh Thúy